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南网公司信息化一站式服务链条逐渐成形

发布时间:2019-10-09 04:05:49

南公司信息化一站式服务链条逐渐成形

8月10日早上9点35分,广东的友@ling发了一条微博,“南方电的上营业厅真管用,2分钟把缴电费搞定。”

上营业厅是公司站群一体化建设服务群众的精彩窗口。随着公司站群一体化建设的持续推进,一个以公司总部门户站为主站,各所属单位站、专业站为子站打造的站群体系,正逐渐以环节最简、速度最快、费用最低、服务最优的“贴心驿站”面貌向客户呈现。

“随着站群架构的基本完善

,系统、管理、规划、标准、建设、服务的统一,南站在形象塑造、客户服务、交易、资源聚合等方面的优势逐渐凸显,全信息化‘一站式’服务链条逐渐成形。”公司信息部介绍。

一体化建设连接“孤岛”

不仅好看还好用

站群一体化建设是公司信息化的重要组成部分。公司信息部这样向解释站群一体化的精彩:“原本站群旗下的站彼此独立,各站好比‘单兵作战’,信息与资源都相对分散。站群一体化建设就是把原有的犹如‘信息孤岛’般分散、局部、单一的站,转化到集中、统一的运行的平台上来”。

吴吉是2012届西安交通大学电气工程的专业毕业生,如今在电科院上班已有一年了。“我是先投后录取的,公司门户站导航非常清晰,登陆后直接进入求职者填写资料就行,简便又高效。”提起去年的上应聘,他依旧滔滔不绝。

鼠标一点,找到工作,正是站群一体化一站式服务公众的生动体现。站群一体化具有查准率高、响应快速、界面友好、稳定性强的特点,从而形成资源共享、优势互补、上下联动、协调配合的站体系

,全面提高站群公共服务水平。

“今后全以‘一站式服务’的形式呈现在用户面前,将最大限度地满足用户需求、节约用户成本。”公司信息部相关负责人说。

站群一体化,不仅好用了,而且更好看了。如今,公司门户站与子站、子站与子站之间已初步形成一个有机整体。首先是域名统一,对外突出csg品牌,将各分子公司站整合到域名上;另外,在栏目设置、风格色调等方面各站也统一穿上了“工装”。

站群建设,不仅令群众满意度提高了,也成为公司品牌提升的一部分。近年来,经过持续优化,公司门户站在连续三年获评国资委央企站绩效评估A级企业,并在2012年入选国资委中央企业领先站。

优化上服务平台

动动鼠标和手指即缴电费

打造全信息化“一站式服务”,上营业厅是重要的组成部分。如今的上营业厅相比之前,不仅在视觉上更加统一,也更加智能化,缴费、账单提醒、复电申请、停电查询、销户、表格下载、邮件订阅等客户需求都能在上得到解决。

广州越秀区的刘阿伯过去每次去营业厅缴电费,遇上堵车来回要将近2个小时,如今用上上营业厅5分钟就能完成办理。“都几得意啊!”刘伯伸手给一个“赞”。

“我们希望提供的是更为人性化、符合消费者个人需求的服务方式。比如,我们将广东电、深圳供电局、广州供电局的上营业厅整合到了统一的平台。”公司信息部介绍,目前,上营业厅在逐渐打造一个“以用户为中心,服务为导向”的服务贴心驿站。

正在建设中的“大客户服务中心”站是又一个优化整合服务资源的信息化平台。“大客户服务中心将成为上下联动的意见、建议、投诉、通知、业务介绍的沟通平台。”公司市场部介绍,该平台将提供规范报装、报修、业扩等业务的电子化受理,实现总部、下属单位、大客户业务的闭环处理,满足大客户日益增长的电子化服务需求。

为了将信息应用进一步扩展到便民服务的最细微处,公司还开辟了掌上营业厅、、微博等服务平台,深圳供电局还是推出了缴电费功能。“希望给用户提供全方位、环绕式的服务,让群众足不出户就能了解办事流程;打开电脑就能表达意愿诉求;鼠标一点就能办理相关业务,真正做到服务群众零距离。”

信息化建设,创新无止境。公司站群一体化建设正在进入“建设与应用并重,着力深化应用”的新阶段

,以门户站为主站的对外站群将日渐成为公司宣传品牌形象、拓展服务营销渠道、创新管理模式的重要平台。(甘丽莉)

关键词:

南方电

,信息化

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